DaLaVi: hệ thống website đặc sản Đà Lạt, mỗi sản phẩm một địa chỉ riêng cùng một thương hiệu chung

DaLaVi là thương hiệu đặc sản Đà Lạt với website chính dacsandalat.com.vn, do Giám đốc Nguyễn Trọng Sứ điều hành. Điều đặc biệt của khách hàng này là họ không chỉ có một website: DC CORP cùng DaLaVi xây dựng cả một hệ thống website, trong đó mỗi sản phẩm chủ lực như hồng, atiso, mắc ca, dâu tây, sữa ong chúa có một địa chỉ riêng, trong khi cùng chia sẻ thương hiệu và kho hàng.

Trong bài viết này, DC CORP chia sẻ cách hệ thống đó được tổ chức: giới thiệu về khách hàng, yêu cầu đặt ra, nỗi đau, giải pháp, cách giải quyết, giới thiệu từng website trong hệ thống và những bài học áp dụng cho doanh nghiệp có nhiều dòng sản phẩm. Mỗi website trong hệ thống sẽ có một bài riêng trong chuyên mục Khách hàng; danh sách nằm ở cuối bài này.

• Khách hàng: Công ty TNHH DaLaVi, thương hiệu Đặc sản Đà Lạt DaLaVi
• Giám đốc: Nguyễn Trọng Sứ
• Ngành: Nông sản, đặc sản và quà biếu Đà Lạt
• Quy mô: Theo website: thâm niên hơn 12 năm; bán sỉ và lẻ trên toàn quốc; hơn 30 bộ quà biếu
• Mô hình DC CORP xây: Hệ thống nhiều website theo từng sản phẩm, một thương hiệu chung
• Website chính: dacsandalat.com.vn

Giới thiệu về khách hàng

Theo thông tin trên website, DaLaVi cung cấp đặc sản Đà Lạt sỉ và lẻ trên toàn quốc, chế biến theo quy trình chuẩn với nguồn nguyên liệu từ Đà Lạt. Trụ sở công ty ở Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng. Website nêu thâm niên hơn 12 năm cùng các số liệu về lượng khách hàng và đánh giá, đây là số liệu do DaLaVi công bố.

• Người đứng đầu: Giám đốc Nguyễn Trọng Sứ.
• Nhóm sản phẩm: đặc sản Đà Lạt, trái cây sấy khô, đồ uống trà cà phê, nông sản tươi sạch, đặc sản vùng miền và quà biếu theo mùa.
• Quà biếu: hơn 30 bộ quà biếu từ các sản vật Đà Lạt cho tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân.
• Kênh bán: bán lẻ trực tuyến, bán sỉ, hệ thống đại lý và các đối tác phân phối.
• Chính sách giao hàng: giao nhiều tỉnh thành; website nêu miễn phí giao hàng tận nơi cho đơn trên một triệu đồng.

Yêu cầu từ khách hàng

Từ cách tổ chức website, có thể tóm lại những yêu cầu cốt lõi đặt ra:

• Một thương hiệu chung, nhận diện thống nhất: cùng logo DaLaVi, cùng hotline, cùng cam kết chất lượng trên mọi website.
• Mỗi sản phẩm chủ lực có một nơi trình bày riêng: khách tìm hồng thấy trang hồng, tìm atiso thấy trang atiso.
• Phục vụ cả khách lẻ và khách sỉ: bán hàng trực tuyến cho cá nhân và có biểu mẫu báo giá, chính sách riêng cho đại lý, nhà phân phối.
• Giải pháp quà biếu theo ngân sách: doanh nghiệp chọn ngân sách và số lượng để được tư vấn bộ quà phù hợp.
• Nội dung theo mùa vụ: mùa hồng, mùa atiso, mùa dâu, quà Tết, cần được cập nhật đúng thời điểm.
• Liên hệ và đặt hàng thuận tiện: điện thoại, Messenger, Zalo, giỏ hàng và đăng ký đại lý.

Nỗi đau của khách hàng

• Nhiều sản phẩm, một website khó phục vụ tốt: khách tìm một mặt hàng cụ thể có thể lạc giữa hàng trăm sản phẩm khác.
• Từ khóa tìm kiếm khác nhau cho từng sản phẩm: người tìm hồng treo gió không giống người tìm atiso hay mắc ca; một trang chung khó đáp ứng tất cả.
• Nhiều nhóm khách với nhu cầu khác nhau: khách lẻ mua dùng, khách sỉ lấy hàng, doanh nghiệp mua quà biếu, nhà hàng lấy nguyên liệu.
• Tính mùa vụ mạnh: từng thời điểm lại có sản phẩm chủ lực khác nhau, nội dung phải đổi theo.
• Giữ thương hiệu nhất quán khi tách nhiều website: nếu không thiết kế tốt, mỗi nơi một kiểu sẽ làm loãng nhận diện.

Giải pháp từ DC CORP: hệ thống website theo sản phẩm

Giải pháp của DC CORP là xây một hệ thống website có cấu trúc rõ: một website trung tâm cho thương hiệu và quà biếu, cùng các website chuyên sâu cho từng sản phẩm chủ lực.

• dacsandalat.com.vn: Trung tâm: thương hiệu DaLaVi, tất cả nhóm sản phẩm, quà biếu, đại lý, blog
• hongdalat.com: Chuyên sâu về hồng Đà Lạt, hồng treo gió và các loại hồng khác
• atisodalat.vn: Chuyên sâu về atiso: bông, rau, trà, cao
• maccalamdong.vn: Chuyên sâu về hạt mắc ca và các sản phẩm từ mắc ca
• suaongchua.com.vn: Chuyên sâu về sữa ong chúa, phấn hoa, mật ong
• dautaydalat.vn: Dâu tây Đà Lạt của nông trại ASO FARM, bán sỉ và lẻ
• nongsandalat.vn: Nông sản tươi sạch ASO FARM: rau củ quả, trái cây, hoa, cây giống

Cách tổ chức này giúp mỗi website nói về một chủ đề, dễ được tìm thấy cho từ khóa của chủ đề đó, đồng thời cùng chia sẻ thông tin liên hệ, thương hiệu và cam kết chất lượng.

Nỗi đau được giải quyết như thế nào

• Khách tìm một sản phẩm cụ thể bị lạc: Mỗi sản phẩm chủ lực có website riêng, vào là thấy đúng sản phẩm đang tìm
• Từ khóa tìm kiếm khác nhau cho từng sản phẩm: Mỗi website tối ưu nội dung, tiêu đề, bài viết theo một chủ đề
• Nhiều nhóm khách: Khách lẻ có giỏ hàng; khách sỉ có biểu mẫu báo giá; doanh nghiệp có công cụ chọn quà theo ngân sách
• Mùa vụ: Từng website đăng nội dung theo mùa của sản phẩm, như mùa hồng, mùa atiso, mùa dâu
• Thương hiệu loãng khi tách nhiều website: Cùng logo, hotline, thông tin công ty và giọng điệu; các website dẫn đến nhau qua mục hệ thống

Giới thiệu từng nhóm tính năng của website trung tâm

Danh mục sản phẩm theo nhóm

Sản phẩm được chia thành đặc sản Đà Lạt, trái cây sấy khô, đồ uống trà cà phê, nông sản tươi sạch và đặc sản vùng miền, mỗi nhóm có danh sách sản phẩm rõ ràng, giá và nút đặt hàng.

Giải pháp quà biếu

Khách chọn ngân sách (từ dưới 200 nghìn đến trên 1,2 triệu đồng mỗi phần) và số lượng (từ dưới 20 đến trên 1.000 phần), gửi yêu cầu để được tư vấn bộ quà "may đo". Đây là điểm làm cho website phục vụ tốt khách doanh nghiệp.

Quà theo mùa

Các bộ quà Tết được đặt riêng thành nhóm để khách tìm nhanh khi gần dịp lễ.

Đại lý và khách sỉ

Có mục đại lý và chính sách bán hàng cho kênh phân phối, giúp nhà bán lẻ và đại lý biết cách hợp tác.

Blog "Đà Lạt tôi yêu"

Mục tin tức đăng bài về mùa hồng, atiso, dâu tây và những câu chuyện về Đà Lạt. Nội dung này vừa giúp website được tìm thấy vừa kể câu chuyện thương hiệu.

Các website trong hệ thống

Mỗi website trong hệ thống sẽ có một bài riêng kể về cách DC CORP xây dựng. Danh sách dưới đây được cập nhật khi từng bài được đăng.

Hành trình của ba nhóm khách trong hệ thống

• Khách lẻ mua đặc sản làm quà: tìm "hồng treo gió" trên Google, vào hongdalat.com, xem sản phẩm, đặt hàng; cuối trang thấy thương hiệu DaLaVi và các sản phẩm khác để mua kèm.
• Doanh nghiệp mua quà biếu số lượng lớn: vào dacsandalat.com.vn, dùng công cụ chọn ngân sách và số lượng, gửi yêu cầu để được tư vấn bộ quà phù hợp.
• Đại lý hoặc nhà phân phối: vào website sản phẩm họ quan tâm, xem mục đại lý và báo giá sỉ, để lại thông tin để được liên hệ.

Cả ba đều bắt đầu từ cổng khác nhau nhưng đều dẫn về cùng một thương hiệu và đội tư vấn (mô tả minh họa dựa trên cấu trúc website).

Quy tắc vận hành hệ thống nhiều website

• Một bộ nhận diện chung: logo, màu sắc chủ đạo, kiểu chữ và cách đặt thông tin liên hệ giống nhau.
• Một nguồn thông tin liên hệ duy nhất (hotline, email) để khách ở website nào cũng gặp cùng một đội.
• Mỗi website một chủ đề rõ ràng, tránh hai website nói cùng một sản phẩm khiến Google và khách đều bối rối.
• Lịch nội dung theo mùa vụ, phân công người phụ trách từng website.
• Kiểm tra định kỳ: tốc độ, liên kết hỏng, chứng chỉ bảo mật và sao lưu cho từng website.

Rủi ro khi vận hành nhiều website và cách phòng tránh

• Nội dung trùng lặp giữa các website: khi cùng một mô tả xuất hiện ở nhiều nơi, mỗi nơi nên viết riêng cho đúng chủ đề.
• Thông tin không đồng bộ: giá, chính sách hoặc hotline khác nhau giữa các website gây mất niềm tin; cần một danh sách thông tin chuẩn.
• Bỏ quên một website: website lâu không cập nhật làm giảm hình ảnh cả hệ thống; nên có lịch rà soát từng nơi.
• Chi phí duy trì tăng theo số website: tên miền, hosting, bảo mật, sao lưu đều nhân lên, cần tính từ đầu.
• Phân tán số liệu: mỗi website một báo cáo; nên có bảng tổng hợp chung để nhìn toàn hệ thống.

Vai trò của nội dung kể chuyện trong hệ thống

Với sản phẩm nông sản, khách không chỉ mua vì giá mà vì câu chuyện về vùng đất và cách làm ra sản phẩm. Blog "Đà Lạt tôi yêu" trên website trung tâm đảm nhận phần này:

• Bài theo mùa: mùa hồng, mùa atiso, mùa dâu tây, giúp website được tìm thấy đúng lúc khách quan tâm.
• Bài về nguồn gốc và cách chế biến: giải thích vì sao một sản phẩm cần nhiều ngày công phu, tạo giá trị cho mức giá.
• Bài hướng dẫn chọn và dùng: giúp khách mua đúng, ít đổi trả.
• Bài gợi ý quà biếu theo dịp: Trung thu, Tết, ngày lễ, nối với công cụ chọn quà theo ngân sách.

Các website sản phẩm chuyên sâu cũng có mục tin tức riêng, bổ sung bài về từng sản phẩm. Nhờ vậy cả hệ thống có nhiều điểm vào từ tìm kiếm.

Ghi chú về thông tin trong bài

Mọi thông tin về các website trong hệ thống được lấy từ nội dung công khai của chính DaLaVi. Nếu có điểm cần điều chỉnh, DaLaVi có thể liên hệ DC CORP để cập nhật bài viết này.

Kết quả và điều quan sát được

DC CORP không đưa ra số liệu truy cập hay doanh thu của khách hàng. Những điều có thể quan sát trực tiếp:

• Hệ thống nhiều website đang hoạt động công khai, bạn có thể mở từng địa chỉ để xem.
• Thương hiệu nhất quán: logo, thông tin liên hệ và cách trình bày thống nhất giữa các website.
• Nội dung được cập nhật theo mùa: các bài mới nhất nói về mùa hồng và mùa atiso đúng thời điểm.
• Phản hồi của khách hàng, đại lý và nhà phân phối được công bố trên các website (trích từ nội dung do DaLaVi công bố).

Bài học cho doanh nghiệp có nhiều dòng sản phẩm

• Mỗi sản phẩm chủ lực có thể là một câu chuyện riêng, nên cân nhắc một website hoặc một cụm trang riêng thay vì đặt tất cả vào một nơi.
• Giữ một thương hiệu chung bằng quy tắc rõ ràng: logo, thông tin liên hệ, giọng văn, chính sách.
• Tách khách lẻ, khách sỉ và khách doanh nghiệp bằng những lối vào riêng, vì nhu cầu của họ khác nhau.
• Dùng mùa vụ làm lịch nội dung: mùa nào sản phẩm đó.
• Có website trung tâm làm điểm nối giữa các website chuyên sâu.
• Không nên tách quá nhiều khi chưa đủ nội dung và nhân lực quản lý: mỗi website cần được chăm sóc đều.

Nếu doanh nghiệp bạn có nhiều dòng sản phẩm, hãy xem dịch vụ thiết kế website hoặc trao đổi qua trang liên hệ.