Content marketing là gì? Cách làm content marketing cho doanh nghiệp nhỏ từ con số 0

Content marketing là gì? Content marketing (tiếp thị nội dung) là cách thu hút và giữ chân khách bằng nội dung hữu ích như bài viết, video, hình ảnh hay email, thay vì chỉ quảng cáo bán hàng trực tiếp. Khi nội dung giúp khách hiểu vấn đề và chọn đúng giải pháp, họ tự tìm tới doanh nghiệp thay vì bị đẩy quảng cáo.

Trong bài viết này, DC CORP chia sẻ: khái niệm và đặc điểm của content marketing, vai trò và lợi ích với doanh nghiệp nhỏ, các dạng nội dung phổ biến, cách triển khai theo 6 bước, những lỗi hay gặp và cách đo kết quả. Bài này là bài nhánh của kế hoạch marketing cho doanh nghiệp nhỏ.

• Content marketing là gì?: Dùng nội dung hữu ích để thu hút, thuyết phục và giữ khách, thay vì chỉ quảng cáo bán hàng trực tiếp.
• Khác gì quảng cáo?: Quảng cáo trả tiền để được thấy ngay; nội dung tạo tài sản tích lũy theo thời gian và tiếp tục có tác dụng khi đã đăng.
• Có những dạng nào?: Bài viết, video, hình ảnh và infographic, email, podcast, bài đăng mạng xã hội, ebook và tài liệu tải về.
• Bắt đầu thế nào?: Xác định khách hàng, chọn vài chủ đề lớn, lập lịch vừa sức, đăng đều và đo kết quả.
• Bao lâu thì thấy kết quả?: Thường cần vài tháng đăng đều; nội dung là đầu tư dài hạn, không phải công cụ cho kết quả tức thì.

Content marketing là gì?

Content marketing là hoạt động tạo ra và chia sẻ nội dung có giá trị cho đúng nhóm khách mục tiêu, nhằm thu hút họ, xây dựng niềm tin và cuối cùng dẫn tới hành động mua hàng hoặc liên hệ. Điểm cốt lõi là đặt giá trị cho khách lên trước, bán hàng đến sau.

Đặc điểm nổi bật

• Tập trung vào giá trị cho khách hàng: trả lời câu hỏi họ thật sự có, giải quyết vấn đề họ gặp, thay vì chỉ nói về doanh nghiệp.
• Nội dung đa dạng: bài viết, video, hình ảnh, infographic, podcast, email.
• Bền vững và lan tỏa theo thời gian: một bài tốt có thể tiếp tục mang khách mới về sau nhiều tháng.

Vai trò và lợi ích của content marketing

Với doanh nghiệp nhỏ, content marketing giúp cạnh tranh bằng sự hiểu biết thay vì ngân sách quảng cáo lớn.

• Tăng nhận diện và xây dựng thương hiệu: khách biết đến bạn như một nơi hiểu vấn đề của họ.
• Thu hút và giữ chân khách tiềm năng: nội dung hữu ích kéo khách quay lại thay vì chỉ ghé một lần.
• Nâng niềm tin và uy tín: chia sẻ kiến thức thật cho thấy năng lực của doanh nghiệp.
• Hỗ trợ đội bán hàng: nội dung trả lời sẵn các thắc mắc thường gặp, nhân viên đỡ phải giải thích lặp lại.
• Tiết kiệm chi phí về lâu dài: nội dung đã đăng tiếp tục hoạt động mà không phải trả tiền cho từng lượt hiển thị như quảng cáo.
• Tạo nguồn khách tiềm năng chất lượng: người tìm đọc nội dung về một vấn đề thường đang quan tâm thật sự đến giải pháp.
• Xây quan hệ bền với khách: nội dung đều đặn giúp khách nhớ bạn khi có nhu cầu.

Các dạng content marketing phổ biến

Doanh nghiệp nhỏ không cần làm mọi dạng. Hãy chọn vài dạng phù hợp với khách và nguồn lực của mình.

• Dạng nội dung: Bài viết trên website, blog; Hợp khi: Muốn được tìm thấy trên Google và trả lời câu hỏi chi tiết; Lưu ý: Cần đăng đều, có cấu trúc rõ, trả lời đúng câu hỏi của khách
• Dạng nội dung: Video ngắn; Hợp khi: Khách trẻ, sản phẩm dễ minh họa bằng hình; Lưu ý: Cần ý tưởng và thời gian quay dựng; ưu tiên cảnh thật
• Dạng nội dung: Hình ảnh và infographic; Hợp khi: Giải thích quy trình, so sánh, số liệu; Lưu ý: Ngắn gọn, dễ đọc trên điện thoại
• Dạng nội dung: Email; Hợp khi: Giữ liên lạc với khách đã để lại thông tin; Lưu ý: Cần xin phép trước khi gửi và có cách hủy nhận tin
• Dạng nội dung: Bài đăng mạng xã hội; Hợp khi: Tương tác thường xuyên, tạo cộng đồng; Lưu ý: Giữ nhịp đều, trả lời bình luận
• Dạng nội dung: Tài liệu tải về (ebook, checklist); Hợp khi: Muốn đổi thông tin liên hệ lấy giá trị; Lưu ý: Nội dung phải thật sự hữu ích, không quảng cáo trá hình
• Dạng nội dung: Podcast, webinar; Hợp khi: Ngành tri thức, khách thích nghe, học; Lưu ý: Đầu tư thiết bị và thời gian lớn hơn

Cách làm content marketing cho doanh nghiệp nhỏ: 6 bước

Bước 1: Xác định chân dung khách hàng

Mô tả một người cụ thể: họ là ai, đang gặp vấn đề gì, hay tìm thông tin ở đâu, lo lắng điều gì trước khi mua. Nội dung viết cho "mọi người" thường không ai đọc.

Bước 2: Lập kế hoạch nội dung theo hành trình

• Giai đoạn nhận ra vấn đề: bài hướng dẫn, mẹo, câu hỏi thường gặp.
• Giai đoạn cân nhắc: so sánh giải pháp, ví dụ thực tế, bài học từ khách.
• Giai đoạn quyết định: báo giá, quy trình làm việc, đánh giá của khách.

Khung kế hoạch tổng thể có thể xem trong bài kế hoạch marketing cho doanh nghiệp nhỏ.

Bước 3: Chọn vài trụ nội dung và kênh

Chọn ba đến bốn chủ đề lớn gắn với sản phẩm và câu hỏi của khách, ví dụ kiến thức, hậu trường, câu chuyện khách hàng và ưu đãi. Mỗi chủ đề chia thành nhiều bài nhỏ. Chọn kênh nơi khách thật sự có mặt thay vì mọi kênh.

Bước 4: Lập lịch đăng vừa sức

Một lịch tuần hoặc tháng với số bài đội có thể làm tốt. Đăng ít nhưng đều tốt hơn đăng dồn rồi bỏ. Việc dùng AI để soạn nháp nhanh hơn được nói trong bài dùng AI viết content bán hàng.

Bước 5: Sản xuất và biên tập

• Trả lời đúng câu hỏi của khách ngay từ đầu bài.
• Dùng ví dụ và hình ảnh thật của doanh nghiệp.
• Một lời mời hành động rõ ràng cuối bài: nhắn tin, tải tài liệu, đăng ký tư vấn.

Bước 6: Phân phối, đo và cải tiến

Chia sẻ nội dung ở nhiều kênh, theo dõi bài nào kéo khách và cải thiện những bài tốt. Cách đo cụ thể ở phần dưới.

Những lỗi hay gặp khi làm content marketing

• Chỉ nói về mình: toàn bài giới thiệu sản phẩm mà không giúp khách giải quyết vấn đề.
• Làm cho mọi người: không có chân dung khách nên nội dung chung chung.
• Đăng không đều: đăng dồn một tuần rồi im lặng cả tháng.
• Chạy theo số lượng: nhiều bài nhưng chất lượng thấp, không trả lời được câu hỏi nào.
• Không có lời mời hành động: khách đọc xong không biết làm gì tiếp.
• Không đo: không biết bài nào hiệu quả nên lặp lại sai lầm.

Đo kết quả content marketing bằng gì

• Lượt xem và thời gian đọc của từng nội dung, để biết chủ đề nào được quan tâm.
• Lượt truy cập từ tìm kiếm vào các bài trên website.
• Số liên hệ phát sinh: tin nhắn, biểu mẫu, cuộc gọi, lượt tải tài liệu.
• Số đơn hoặc cuộc hẹn có nguồn từ nội dung.
• Tương tác: bình luận, chia sẻ, lượt lưu.

Hãy chọn hai đến ba chỉ số gắn với mục tiêu của tháng, như hướng dẫn trong bài kế hoạch marketing.

Ví dụ trụ nội dung theo từng ngành

Mỗi doanh nghiệp nên có ba đến bốn trụ nội dung. Bảng dưới đây là ví dụ giả định để bạn tham khảo cách chia, hãy thay bằng chủ đề thật của mình.

• Ngành: Quán cà phê; Trụ 1: Kiến thức: Cách pha, cách chọn hạt; Trụ 2: Hậu trường: Quy trình rang, đội pha chế; Trụ 3: Câu chuyện khách: Khách quen và món yêu thích; Trụ 4: Ưu đãi: Combo theo khung giờ
• Ngành: Trung tâm đào tạo; Trụ 1: Kiến thức: Mẹo học, kỹ năng; Trụ 2: Hậu trường: Buổi học thật, giáo viên; Trụ 3: Câu chuyện khách: Học viên tiến bộ; Trụ 4: Ưu đãi: Học thử, đăng ký sớm
• Ngành: Dịch vụ thiết kế, xây dựng; Trụ 1: Kiến thức: Quy trình, lỗi hay gặp; Trụ 2: Hậu trường: Công trình đang làm; Trụ 3: Câu chuyện khách: Dự án đã bàn giao; Trụ 4: Ưu đãi: Tư vấn miễn phí có điều kiện
• Ngành: Cửa hàng thời trang; Trụ 1: Kiến thức: Cách phối đồ, chăm sóc đồ; Trụ 2: Hậu trường: Chọn vải, đóng gói đơn; Trụ 3: Câu chuyện khách: Ảnh khách mặc thật; Trụ 4: Ưu đãi: Chương trình theo mùa

Lịch đăng mẫu cho 4 tuần

Một lịch vừa sức cho đội nhỏ có thể như sau (ví dụ minh họa):

• Tuần 1, kiến thức: một bài trả lời câu hỏi khách hay hỏi nhất, kèm một video ngắn minh họa.
• Tuần 2, hậu trường: ảnh hoặc video quy trình làm việc, giới thiệu một thành viên trong đội.
• Tuần 3, câu chuyện khách: một phản hồi hoặc trường hợp cụ thể, đã được khách đồng ý chia sẻ.
• Tuần 4, ưu đãi và tổng kết: chương trình nhỏ có điều kiện rõ ràng, kèm bài tổng hợp nội dung hữu ích của tháng.

Mỗi tuần nên có một nội dung chính và vài nội dung hỗ trợ cắt từ nội dung chính, thay vì làm mọi thứ từ đầu.

Tái sử dụng một nội dung cho nhiều kênh

Một bài viết tốt có thể trở thành nhiều nội dung khác nhau, giúp tiết kiệm thời gian:

• Từ bài viết dài: cắt thành ba đến năm bài đăng ngắn, mỗi bài một ý chính.
• Từ bài viết: dựng kịch bản video ngắn nêu một mẹo cụ thể.
• Từ các mẹo trong bài: làm một hình tóm tắt dạng danh sách để đăng lên mạng xã hội.
• Từ câu hỏi của khách: viết thành mục câu hỏi thường gặp trên website và trả lời trong email định kỳ.
• Từ nhiều bài cùng chủ đề: gom thành tài liệu tải về như checklist.

Danh sách kiểm tra trước khi đăng một nội dung

• Có trả lời đúng một câu hỏi của khách ngay từ đầu không?
• Thông tin, con số, giá, chính sách đã được kiểm tra chưa?
• Có ví dụ hoặc hình ảnh thật của doanh nghiệp không?
• Có lời mời hành động rõ ràng ở cuối không?
• Đọc trên điện thoại có dễ không: đoạn ngắn, tiêu đề rõ, hình không quá nặng?
• Có nối tới nội dung liên quan khác trên website hoặc kênh khác không?

Tìm ý nội dung từ đâu khi bí ý?

Doanh nghiệp nhỏ thường lo hết chủ đề để viết. Thực ra nguồn ý nằm ngay trong công việc hằng ngày:

• Tin nhắn và cuộc gọi của khách: mỗi câu hỏi lặp lại là một bài hoặc video ngắn.
• Câu hỏi nhân viên tư vấn hay phải giải thích: viết một lần để dùng lại nhiều lần.
• Lỗi hoặc hiểu lầm phổ biến của khách khi dùng sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Quy trình làm việc của bạn: khách thường tò mò cách mọi thứ được làm ra.
• Mùa vụ và dịp lễ: nội dung gắn với thời điểm khách có nhu cầu.
• Phản hồi và câu chuyện khách hàng, khi khách đồng ý chia sẻ.
• Đối thủ và ngành: xem họ đang nói gì để tìm điều họ chưa nói.

Hãy giữ một bảng ý tưởng chung, mỗi khi nghe một câu hỏi của khách thì ghi vào đó; sau vài tuần bạn sẽ có đủ chủ đề cho nhiều tháng.

Làm content marketing theo từng giai đoạn của doanh nghiệp

• Mới bắt đầu: chọn một kênh chính và một dạng nội dung bạn làm được đều, ưu tiên trả lời câu hỏi khách hay hỏi nhất. Mục tiêu là hình thành thói quen đăng và hiểu khách thích gì.
• Đã có nền: mở rộng sang kênh thứ hai, bắt đầu tái sử dụng nội dung và đo bài nào tạo liên hệ. Lúc này nên thống nhất giọng văn và lịch đăng cho cả đội.
• Muốn mở rộng: xây các cụm nội dung quanh chủ đề chính, có bài nền và bài chi tiết nối nhau, đồng thời phân công người chịu trách nhiệm từng phần.

Ở giai đoạn nào cũng nên giữ nguyên tắc: ít nhưng đều, đúng khách và đo được.

Kết luận

Content marketing không phải làm nhiều nội dung, mà là làm đúng nội dung cho đúng khách và đều đặn. Hãy bắt đầu từ chân dung khách, vài trụ nội dung và một lịch vừa sức, rồi đo để cải tiến. Kết quả đến từ sự kiên trì hơn là một bài viết duy nhất.

Nếu bạn muốn có người cùng lên chiến lược nội dung, viết bài và dựng video, hãy xem dịch vụ nội dung và media hoặc để lại thông tin ở trang liên hệ.