Doanh nghiệp có thật sự cần app điện thoại không

App có một rào cản mà website không có: khách phải chủ động vào cửa hàng ứng dụng, tìm, tải, chờ, rồi mới dùng. Rào cản đó chỉ vượt qua được khi họ sẽ dùng nhiều lần. Đó là điểm khởi đầu để quyết định.

Khi nào app là lựa chọn đúng

• Khách dùng lặp lại thường xuyên. Đặt đồ ăn, gọi xe, ngân hàng, tích điểm — người ta mở nhiều lần mỗi tuần nên cài app là hợp lý.
• Cần chức năng của thiết bị. Quét mã, chụp ảnh kèm định vị, nhận thông báo tức thì, hoạt động khi mất mạng, đọc thẻ NFC.
• App dùng nội bộ. Nhân viên giao hàng, nhân viên kho, kỹ thuật viên đi hiện trường — bạn kiểm soát được việc cài đặt nên không có rào cản tải.
• Thông báo đẩy là mấu chốt của mô hình kinh doanh. Nhưng hãy tính cả việc phần lớn người dùng sẽ tắt thông báo nếu bạn gửi quá nhiều.

Khi nào chưa cần app

• Khách chỉ mua vài lần một năm — họ sẽ không cài app cho việc đó
• Chức năng bạn cần chỉ là xem thông tin và đặt hàng, web làm được hết
• Bạn chưa có lượng khách ổn định — app không tạo ra khách, nó phục vụ khách đã có
• Ngân sách chỉ đủ làm app mà không còn tiền duy trì và quảng bá

Ba hướng làm và khác biệt thật

1. Web app (PWA)

Về bản chất là website được thiết kế cho điện thoại, có thể thêm vào màn hình chính, chạy được khi mạng yếu. Rẻ nhất, nhanh nhất, không phụ thuộc phê duyệt của cửa hàng ứng dụng, cập nhật là mọi người có ngay. Hạn chế: không dùng được một số chức năng sâu của thiết bị, và không hiện trong cửa hàng ứng dụng.

Phù hợp: phần lớn doanh nghiệp muốn "có app" mà thực chất cần một trải nghiệm mượt trên điện thoại.

2. App đa nền tảng

Viết một lần, chạy trên cả iOS và Android. Đây là lựa chọn cân bằng nhất hiện nay: có mặt trong cửa hàng ứng dụng, dùng được thông báo đẩy và các chức năng thiết bị, mà chi phí thấp hơn nhiều so với viết riêng hai bản.

Phù hợp: app phục vụ khách hàng, app nội bộ, app bán hàng có tích điểm.

3. App viết riêng cho từng nền tảng (native)

Hiệu năng tốt nhất và tận dụng được mọi tính năng mới nhất của hệ điều hành, nhưng gần như nhân đôi chi phí vì làm hai lần.

Phù hợp: app xử lý đồ hoạ nặng, camera thời gian thực, hoặc app là sản phẩm cốt lõi của doanh nghiệp.

Lộ trình tiết kiệm nhất

1. Làm website chuẩn điện thoại trước. Đo xem có bao nhiêu người quay lại, quay lại bao nhiêu lần.
2. Nếu tỷ lệ quay lại cao, nâng lên dạng web app để khách thêm được vào màn hình chính, dùng thử phản ứng.
3. Khi đã rõ khách dùng lặp lại và cần thông báo đẩy, làm app đa nền tảng với đúng những chức năng đã chứng minh có người dùng.

Trình tự này khiến bạn chỉ đầu tư vào những gì có bằng chứng, thay vì đoán trước rồi làm một app đầy chức năng mà phần lớn không ai bấm tới.

Bốn câu hỏi tự trả lời trước khi quyết

1. Một khách hàng điển hình sẽ mở app này bao nhiêu lần mỗi tháng?
2. Có chức năng nào bắt buộc phải là app, mà web không làm được?
3. Bạn định làm gì để khách biết và tải app? (không có kế hoạch này thì app sẽ không có người dùng)
4. Bạn có sẵn ngân sách duy trì cho 3 năm tới không?

Trả lời được bốn câu này thì bạn không cần ai tư vấn nữa — câu trả lời tự hiện ra.