Doanh nghiệp nhỏ có nên mua danh sách email không?

Không nên. Người nhận chưa biết và chưa đồng ý nhận tin nên dễ đánh dấu thư rác, ảnh hưởng uy tín gửi thư và có thể vi phạm quy định. Hãy xây danh sách từ khách và người đăng ký tự nguyện.

Nên gửi email bao nhiêu lần mỗi tháng?

Không có con số chung. Hãy chọn tần suất bạn duy trì được với nội dung thật sự hữu ích, thường là vài lần mỗi tháng, rồi theo dõi tỷ lệ mở và hủy nhận tin để điều chỉnh.

Email marketing có còn hiệu quả khi đã có mạng xã hội không?

Vẫn hữu ích, vì danh sách email do bạn chủ động và không phụ thuộc thuật toán. Hai kênh bổ trợ cho nhau: mạng xã hội để được biết đến, email để giữ liên lạc và nhắc mua lại.

Làm sao để email không rơi vào thư rác?

Chỉ gửi cho người đã đồng ý nhận tin, dùng tiêu đề trung thực, không nhồi hình ảnh và từ khuyến mãi liên tục, có cách hủy nhận tin rõ ràng và gửi với tần suất ổn định. Đồng thời thường xuyên loại bỏ những địa chỉ không còn tương tác để giữ chất lượng danh sách.

Email marketing cho doanh nghiệp nhỏ: cách bắt đầu từ danh sách đầu tiên đến chiến dịch đều đặn

Email marketing cho doanh nghiệp nhỏ là cách gửi email có chủ đích tới những người đã đồng ý nhận tin, để chăm sóc, nhắc mua lại và giới thiệu sản phẩm. Khác với mạng xã hội phụ thuộc thuật toán, danh sách email là tài sản của doanh nghiệp: bạn chủ động liên lạc với khách mà không phải trả tiền cho mỗi lần tiếp cận.

Trong bài viết này, DC CORP chia sẻ: vì sao email marketing vẫn hữu ích với doanh nghiệp nhỏ, cách xây danh sách đúng cách, các loại email nên gửi, cách viết tiêu đề và nội dung, cách chọn công cụ, những điều cần tuân thủ và cách đo kết quả. Đây là bài nhánh của kế hoạch marketing cho doanh nghiệp nhỏ.

Email marketing là gì?: Gửi email có chủ đích tới người đã đồng ý nhận tin để chăm sóc, nhắc mua lại và giới thiệu sản phẩm.
Bắt đầu từ đâu?: Từ danh sách đầu tiên: khách hiện có và người đăng ký tự nguyện, kèm một lý do rõ ràng để họ để lại email.
Nên gửi loại email nào?: Chào mừng, cảm ơn sau mua, nhắc giỏ hàng, nội dung hữu ích định kỳ, thông báo ưu đãi, chúc mừng dịp đặc biệt.
Cần chú ý gì?: Xin phép trước khi gửi, có cách hủy nhận tin rõ ràng, không mua danh sách và tuân thủ quy định hiện hành.
Đo bằng gì?: Tỷ lệ mở, tỷ lệ bấm, số liên hệ hoặc đơn phát sinh và số người hủy nhận tin.

Vì sao doanh nghiệp nhỏ nên làm email marketing?

Chủ động liên lạc: danh sách email thuộc về doanh nghiệp, không phụ thuộc thuật toán của một nền tảng.
Chi phí thấp so với quảng cáo: gửi cho người đã quan tâm tốn ít hơn nhiều so với trả tiền để tìm khách mới.
Cá nhân hóa được: chia khách theo hành vi và gửi nội dung phù hợp từng nhóm.
Giữ khách quay lại: nhắc mua lại, thông báo sản phẩm mới, cảm ơn và chúc mừng, những việc làm khách thấy được quan tâm. Cách giữ chân khách được nói trong bài giữ chân khách hàng.
Tự động hóa được: các chuỗi email theo kịch bản chạy một lần, dùng lâu dài.

Xây danh sách email đúng cách

Danh sách chất lượng quan trọng hơn danh sách dài. Người trong danh sách phải thật sự muốn nhận email từ bạn.

Những nguồn thu email nên dùng

Khách đã mua: xin phép gửi thông tin cập nhật khi họ đặt hàng hoặc đăng ký.
Biểu mẫu đăng ký trên website: kèm lý do rõ ràng như nhận bản tin hữu ích hoặc ưu đãi.
Tài liệu tải về: checklist, mẫu, hướng dẫn đổi lấy email. Nội dung phải thật sự hữu ích. Cách làm nội dung như vậy nằm trong bài content marketing là gì.
Sự kiện và buổi tư vấn: tờ đăng ký hoặc mã QR dẫn tới biểu mẫu.

Điều không nên làm

Mua hoặc thuê danh sách email: người nhận không biết bạn, dễ bị đánh dấu thư rác và ảnh hưởng uy tín gửi thư.
Tự thêm người vào danh sách khi họ chưa đồng ý.
Thu quá nhiều thông tin: biểu mẫu càng dài càng ít người điền; hỏi những gì cần thiết.

Các loại email doanh nghiệp nhỏ nên gửi

Loại email: Chào mừng; Gửi khi nào: Ngay sau khi người dùng đăng ký; Nội dung chính: Cảm ơn, giới thiệu ngắn về doanh nghiệp, nêu những gì họ sẽ nhận, một ưu đãi hoặc tài liệu nếu có
Loại email: Cảm ơn sau mua; Gửi khi nào: Sau khi khách đặt hàng hoặc nhận hàng; Nội dung chính: Xác nhận, hướng dẫn sử dụng, thông tin hỗ trợ
Loại email: Nhắc giỏ hàng bỏ quên; Gửi khi nào: Khi khách thêm hàng nhưng chưa thanh toán; Nội dung chính: Nhắc sản phẩm trong giỏ, giải đáp thắc mắc thường gặp, đường dẫn quay lại
Loại email: Nội dung hữu ích định kỳ; Gửi khi nào: Theo lịch đều (tuần hoặc tháng); Nội dung chính: Mẹo, hướng dẫn, câu chuyện khách hàng, bài viết mới
Loại email: Thông báo ưu đãi, sản phẩm mới; Gửi khi nào: Khi có chương trình thật sự; Nội dung chính: Điều kiện rõ ràng, thời hạn, nút hành động
Loại email: Chúc mừng, tri ân; Gửi khi nào: Sinh nhật, dịp đặc biệt, mốc gắn bó; Nội dung chính: Lời chúc chân thành, ưu đãi nhỏ nếu phù hợp
Loại email: Gọi khách lâu không quay lại; Gửi khi nào: Khi khách không tương tác một thời gian; Nội dung chính: Hỏi thăm, hỏi lý do, đưa lựa chọn phù hợp

Cách viết email marketing hiệu quả

Tiêu đề

Rõ ràng và liên quan: người nhận hiểu ngay email nói về gì và vì sao nên mở.
Ngắn gọn: tiêu đề dài bị cắt trên điện thoại.
Trung thực: tiêu đề giật gân không đúng nội dung làm giảm niềm tin lần sau.

Nội dung

Một mục tiêu cho mỗi email: một lời mời hành động chính, ví dụ xem bài viết, đặt lịch tư vấn hoặc mua hàng.
Mở đầu bằng điều khách quan tâm, không bằng lời giới thiệu dài về doanh nghiệp.
Câu ngắn, đoạn ngắn: phần lớn người đọc email trên điện thoại.
Nút hoặc liên kết hành động nổi bật và dễ bấm.
Có thông tin liên hệ và cách hủy nhận tin ở cuối email.

Thời điểm gửi

Không có giờ vàng chung cho mọi doanh nghiệp. Hãy thử vài khung giờ, theo dõi tỷ lệ mở và giữ khung giờ cho kết quả tốt nhất với nhóm khách của bạn.

Chọn công cụ email marketing

Doanh nghiệp nhỏ không cần công cụ phức tạp. Tiêu chí chọn:

Dễ dùng: soạn email, quản lý danh sách và gửi mà không cần kỹ thuật.
Có biểu mẫu đăng ký và tự động hóa cơ bản: email chào mừng, chuỗi chăm sóc.
Có báo cáo: tỷ lệ mở, bấm, hủy nhận tin.
Có cách quản lý hủy đăng ký và danh sách an toàn.
Chi phí phù hợp quy mô danh sách: kiểm tra gói và giá trên trang chủ từng công cụ.

Các công cụ thường gặp gồm Mailchimp, Sendinblue và nhiều nền tảng trong nước. Bạn có thể kết nối chúng với website để tự động thu email. Việc nối các công cụ này được nói trong bài tự động hóa công việc bằng AI.

Những điều cần tuân thủ

Chỉ gửi cho người đã đồng ý nhận tin và ghi nhận được việc đồng ý đó.
Luôn có cách hủy nhận tin rõ ràng và xử lý yêu cầu hủy nhanh.
Nêu rõ người gửi và thông tin liên hệ của doanh nghiệp.
Bảo vệ danh sách: không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa được phép; phân quyền người truy cập.
Kiểm tra quy định hiện hành về gửi thư điện tử quảng cáo và bảo vệ dữ liệu cá nhân, vì quy định có thể thay đổi theo thời gian.

Đo kết quả email marketing bằng gì

Tỷ lệ mở để đánh giá tiêu đề và thời điểm gửi.
Tỷ lệ bấm vào liên kết để đánh giá nội dung và lời mời hành động.
Số liên hệ, đơn hoặc cuộc hẹn phát sinh từ email.
Số người hủy nhận tin: nếu tăng nhanh, hãy xem lại tần suất và nội dung.
Tăng trưởng danh sách: số người đăng ký mới mỗi tháng.

Ví dụ chuỗi 3 email chào mừng

Chuỗi chào mừng là chuỗi email đáng làm đầu tiên vì chạy tự động cho mọi người đăng ký mới. Ví dụ minh họa:

Email 1, ngay sau khi đăng ký: cảm ơn, nói rõ họ sẽ nhận gì và bao lâu một lần, gửi tài liệu hoặc ưu đãi đã hứa, kèm một câu giới thiệu ngắn về doanh nghiệp.

Email 2, sau vài ngày: chia sẻ nội dung hữu ích nhất, ví dụ bài hướng dẫn trả lời câu hỏi khách hay hỏi, kèm liên kết xem thêm.

Email 3, sau thêm vài ngày: câu chuyện hoặc phản hồi của một khách hàng, mời đặt lịch tư vấn hoặc xem sản phẩm.

Sau chuỗi này, người đăng ký chuyển sang nhóm nhận bản tin định kỳ. Hãy theo dõi tỷ lệ mở và bấm của từng email để chỉnh nội dung.

Chia nhóm khách để gửi đúng nội dung

Không phải ai cũng cần nhận cùng một email. Doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu với vài nhóm đơn giản:

Người mới đăng ký chưa mua: nội dung hữu ích và lời mời thử hoặc tư vấn.
Khách đã mua một lần: hướng dẫn sử dụng, cảm ơn, gợi ý sản phẩm bổ sung.
Khách mua nhiều lần: ưu đãi thân thiết, thông báo sớm sản phẩm mới.
Khách lâu không tương tác: email hỏi thăm và hỏi họ còn muốn nhận tin không.

Việc chia nhóm cần dữ liệu khách rõ ràng; bài giữ chân khách hàng nói thêm về cách dùng dữ liệu này.

Danh sách kiểm tra trước khi bấm gửi

Người nhận đã đồng ý nhận tin và đúng nhóm cần gửi chưa?
Tiêu đề rõ ràng, đúng nội dung, không gây hiểu nhầm?
Có một lời mời hành động chính và liên kết hoạt động đúng?
Đã gửi thử cho chính mình và xem trên điện thoại, kiểm tra hình ảnh, liên kết, tên người nhận?
Có thông tin doanh nghiệp và cách hủy nhận tin ở cuối email?
Giờ gửi và tần suất hợp lý so với những lần trước?
Giá, ưu đãi, thời hạn đã được kiểm tra lại?

Cấu trúc một email nhắc giỏ hàng bỏ quên

Tiêu đề nhắc nhẹ nhàng: nói rõ khách còn sản phẩm trong giỏ, không gây áp lực.

Hình ảnh và tên sản phẩm trong giỏ để khách nhận ra ngay.

Giải đáp thắc mắc phổ biến: thời gian giao, đổi trả, cách thanh toán.

Một nút quay lại giỏ hàng thật nổi bật.

Thông tin hỗ trợ: số điện thoại hoặc Zalo nếu khách cần hỏi thêm.

Nên gửi một đến hai email trong vài ngày sau khi khách bỏ giỏ; ưu đãi chỉ nên dùng khi bạn đã tính được lợi nhuận.

Những lỗi hay gặp khi làm email marketing

Gửi cho mọi người một nội dung giống nhau, không phân nhóm.
Chỉ gửi email khuyến mãi: người nhận cảm thấy bị làm phiền.
Tiêu đề giật gân không đúng nội dung làm giảm niềm tin lần sau.
Quá nhiều lời mời hành động trong một email, người đọc không biết nên làm gì.
Không kiểm tra trên điện thoại: email hiển thị lỗi hoặc chữ quá nhỏ.
Không làm sạch danh sách: giữ mãi những địa chỉ không còn tương tác.

Duy trì lịch gửi email đều khi đội ít người

Chọn nhịp vừa sức: hai tuần hoặc một tháng một bản tin còn hơn mỗi tuần vài email rồi bỏ.
Soạn theo lô: dành một buổi mỗi tháng soạn trước vài email, hẹn giờ gửi.
Tái sử dụng nội dung: biến bài viết, câu hỏi của khách hoặc video thành email thay vì viết mới.
Dùng mẫu cố định: bố cục giống nhau mỗi lần giúp soạn nhanh và người đọc quen mắt.
Tự động hóa phần lặp lại: email chào mừng, cảm ơn và nhắc giỏ hàng chạy tự động, bạn chỉ cần soạn bản tin định kỳ.

Kết luận

Email marketing hợp với doanh nghiệp nhỏ vì chi phí thấp và chủ động. Hãy bắt đầu từ danh sách nhỏ nhưng đúng người, gửi vài loại email cơ bản, viết rõ và ngắn, tuân thủ quy định và đo vài chỉ số đơn giản. Sau vài tháng đều đặn, bạn sẽ có một kênh chăm sóc khách ổn định.

Nếu bạn muốn dựng biểu mẫu thu email, chuỗi email tự động và nối với dữ liệu khách hàng, hãy xem dịch vụ tự động hoá và chatbot hoặc để lại thông tin ở trang liên hệ.