SEO local: đưa doanh nghiệp lên Google Maps và giữ được vị trí

SEO local là nhánh riêng của SEO, với cách xếp hạng khác hẳn tìm kiếm thường. Google đánh giá ba yếu tố: mức độ liên quan của doanh nghiệp với truy vấn, khoảng cách tới người tìm, và mức độ nổi bật của doanh nghiệp. Bạn không đổi được khoảng cách, nhưng hai yếu tố còn lại hoàn toàn nằm trong tay bạn.

Bước 1: hồ sơ Google Doanh nghiệp

Đây là nền của toàn bộ SEO local. Không có hồ sơ này thì không xuất hiện trên bản đồ, bất kể website tốt tới đâu.

Những mục phải điền đầy đủ

• Tên doanh nghiệp đúng như tên thật đang dùng. Nhồi từ khoá vào tên là vi phạm và có thể bị khoá hồ sơ.
• Danh mục chính chọn đúng nhất, cộng vài danh mục phụ. Danh mục chính ảnh hưởng rất lớn tới việc bạn hiện ra với truy vấn nào.
• Địa chỉ chính xác tới số nhà, và ghim đúng vị trí trên bản đồ.
• Số điện thoại là số thật có người nghe, tốt nhất là số cố định hoặc số hotline dùng lâu dài.
• Giờ làm việc, gồm cả giờ đặc biệt trong dịp lễ.
• Website trỏ về trang phù hợp nhất, không nhất thiết là trang chủ.
• Mô tả doanh nghiệp viết cho người đọc, nêu rõ làm gì và phục vụ khu vực nào.
• Dịch vụ hoặc sản phẩm liệt kê từng mục kèm mô tả ngắn.

Ảnh — yếu tố bị đánh giá thấp

Hồ sơ có nhiều ảnh thật nhận được nhiều lượt xem và lượt gọi hơn rõ rệt. Nên có: ảnh mặt tiền để khách nhận ra khi tới, ảnh bên trong, ảnh sản phẩm hoặc công việc đang làm, ảnh đội ngũ. Bổ sung ảnh mới mỗi tháng là tín hiệu cho thấy doanh nghiệp đang hoạt động.

Cập nhật thường xuyên

Đăng bài trên hồ sơ mỗi tuần một lần: sản phẩm mới, dự án vừa hoàn thành, thông báo. Việc này vừa giữ hồ sơ tươi mới vừa cho khách thấy doanh nghiệp còn hoạt động — điều rất nhiều hồ sơ bị bỏ hoang không có.

Bước 2: đánh giá của khách hàng

Đánh giá ảnh hưởng cả tới thứ hạng và tới quyết định của người đọc. Với hai doanh nghiệp cùng khoảng cách, bên có 40 đánh giá 4,8 sao gần như luôn được gọi trước bên có 3 đánh giá.

Cách thu thập đánh giá đúng

• Hỏi ngay khi khách vừa hài lòng nhất — thường là lúc vừa hoàn thành công việc hoặc vừa nhận hàng.
• Gửi đường dẫn trực tiếp tới ô đánh giá, đừng bắt khách tự tìm.
• Đề nghị cụ thể: mời khách nói về việc họ đã làm gì với bạn, thay vì chỉ chấm sao. Đánh giá có nội dung giá trị hơn nhiều.
• Đừng mua đánh giá và đừng nhờ người không phải khách viết. Rủi ro bị lọc hoặc khoá hồ sơ, và người đọc thường nhận ra.

Trả lời mọi đánh giá

Kể cả đánh giá tốt. Với đánh giá xấu, cách trả lời còn quan trọng hơn bản thân đánh giá: nhận vấn đề, nói cụ thể sẽ xử lý thế nào, mời liên hệ trực tiếp. Người đọc sau này sẽ đánh giá bạn qua cách bạn xử lý, không phải qua việc bạn có bị phàn nàn hay không.

Bước 3: nhất quán thông tin trên toàn internet

Tên doanh nghiệp, địa chỉ và số điện thoại phải giống nhau ở mọi nơi: website, hồ sơ Google, fanpage, các trang danh bạ ngành, hồ sơ trên sàn thương mại điện tử. Ba biến thể địa chỉ khác nhau làm Google giảm độ tin cậy về thông tin của bạn.

Việc cần làm: liệt kê mọi nơi doanh nghiệp bạn xuất hiện, đối chiếu và sửa cho khớp. Với doanh nghiệp đã hoạt động lâu và từng đổi địa chỉ, đây là việc mất thời gian nhưng làm một lần.

Trên website, thông tin này nên xuất hiện ở chân trang mọi trang và ở trang liên hệ, kèm dữ liệu có cấu trúc mô tả doanh nghiệp để máy đọc được chính xác.

Bước 4: nội dung theo khu vực trên website

Đây là phần nối SEO local với SEO thường. Nếu bạn phục vụ nhiều khu vực, hãy có trang riêng cho từng khu vực — nhưng chỉ khi bạn viết được nội dung thật cho từng trang.

Nội dung thật cho một trang khu vực gồm

• Dự án hoặc khách hàng đã làm tại khu vực đó
• Đặc thù thật của khu vực ảnh hưởng tới công việc
• Thời gian di chuyển, phạm vi phục vụ, phí đi lại nếu có
• Thông tin liên hệ và chi nhánh gần nhất

Điều tuyệt đối tránh: nhân bản một trang ra 50 bản chỉ khác tên phường. Google nhận ra ngay và bỏ qua gần hết, công viết coi như mất. Chi tiết đã nói ở bài 7 nguyên nhân website không lên Google.

Bước 5: theo dõi kết quả

Bốn con số nên xem mỗi tháng, lấy từ chính bảng thống kê của hồ sơ Google Doanh nghiệp:

1. Số lượt hiển thị trên bản đồ và trên tìm kiếm.
2. Số lượt bấm gọi — đây là con số gần với doanh thu nhất.
3. Số lượt xin chỉ đường — quan trọng với doanh nghiệp có mặt bằng.
4. Số lượt bấm vào website.

Ghi lại bốn số này mỗi tháng vào một bảng. Sau ba tháng bạn sẽ thấy rõ việc nào có tác dụng — thường là bổ sung ảnh và tăng đánh giá.

Việc nên làm trong 30 ngày đầu

1. Lập hoặc nhận quyền quản lý hồ sơ Google Doanh nghiệp, xác minh xong
2. Điền 100% các mục, chọn đúng danh mục chính
3. Đưa lên 15–20 ảnh thật
4. Xin 5–10 đánh giá đầu tiên từ khách cũ
5. Đối chiếu tên, địa chỉ, số điện thoại trên mọi kênh cho khớp
6. Bổ sung thông tin liên hệ và dữ liệu có cấu trúc trên website
7. Đặt lịch mỗi tuần đăng một bài trên hồ sơ

Bảy việc trên gần như không tốn tiền, chỉ tốn thời gian, và với doanh nghiệp có mặt bằng thì đây thường là kênh mang khách rẻ nhất — rẻ hơn nhiều so với quảng cáo Google, dù hai kênh này bổ trợ nhau rất tốt.