Website bán hàng cần những trang nào để khách chịu đặt mua

Cách nhìn hữu ích nhất về một website bán hàng: nó là một cuộc hội thoại mà khách hàng dẫn dắt. Họ đặt câu hỏi theo thứ tự, và mỗi trang tồn tại để trả lời một câu. Thiếu trang nào thì tại đúng câu hỏi đó, khách dừng lại rồi quay ra.

Nhóm trang bán hàng — nơi tiền được tạo ra

Trang chủ: trả lời "đây là chỗ bán gì, có đáng tin không"

Khách ở trang chủ trung bình vài giây trước khi quyết định đi tiếp hay thoát. Trong khoảng đó phải rõ ba điều: bạn bán gì, cho ai, và tại sao mua ở đây thay vì chỗ khác. Những thứ nên có ngay tầm mắt đầu tiên: câu mô tả sản phẩm chính, đường dẫn vào các nhóm sản phẩm, số điện thoại, và một tín hiệu tin cậy như số năm hoạt động hay số khách đã phục vụ.

Sai phổ biến: trang chủ toàn ảnh lớn chạy tự động mà không có chữ nào nói bạn bán gì.

Trang danh mục: trả lời "có đúng loại tôi cần không"

Đây là trang bị làm sơ sài nhất, trong khi nó lại là trang có khả năng lên Google rất tốt cho các truy vấn dạng "mua [loại sản phẩm]". Một trang danh mục làm tử tế cần:

• Bộ lọc theo tiêu chí khách thật sự dùng — giá, kích cỡ, chất liệu, thương hiệu. Bộ lọc theo tiêu chí nội bộ của bạn thì khách không dùng.
• Sắp xếp theo giá và theo bán chạy.
• Một đoạn nội dung giới thiệu nhóm sản phẩm ở đầu hoặc cuối trang — vừa giúp khách chọn, vừa là phần nội dung để trang có cơ hội xếp hạng.
• Ảnh cùng tỷ lệ, cùng phong cách. Danh mục có ảnh lộn xộn kích cỡ trông như hàng chợ.

Trang chi tiết sản phẩm: trang quan trọng nhất của cả website

Đây là nơi quyết định mua hay không. Danh sách những gì phải có, xếp theo mức độ ảnh hưởng:

1. Nhiều ảnh thật, phóng to được. Tối thiểu 4 ảnh: toàn cảnh, chi tiết, đang sử dụng, và ảnh so sánh kích thước.
2. Giá rõ ràng. "Liên hệ để biết giá" khiến phần lớn khách bỏ đi. Nếu buộc phải báo giá riêng, hãy đưa khoảng giá.
3. Tình trạng còn hàng hay không và thời gian giao dự kiến.
4. Mô tả trả lời câu hỏi thật: dùng cho ai, kích thước cụ thể, chất liệu, bảo hành bao lâu, hộp gồm những gì.
5. Phí vận chuyển hoặc điều kiện miễn phí vận chuyển.
6. Chính sách đổi trả nhắc lại ngắn gọn ngay trên trang này, đừng bắt khách đi tìm.
7. Đánh giá của người đã mua.
8. Sản phẩm liên quan để khách không phải quay lại danh mục.

Giỏ hàng và thanh toán: nơi mất khách nhiều nhất

Tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao gần như luôn đến từ những nguyên nhân rất cụ thể:

• Phí phát sinh xuất hiện ở bước cuối. Khách thấy tổng tiền nhảy lên ở bước thanh toán sẽ có cảm giác bị gài.
• Bắt tạo tài khoản mới được mua. Luôn cho mua với vai khách, mời tạo tài khoản sau khi đặt xong.
• Form quá nhiều ô. Chỉ hỏi những gì cần để giao hàng. Mỗi ô thêm là một phần khách rơi.
• Không thấy tổng tiền cuối cùng trước khi bấm xác nhận.
• Chỉ có một hình thức thanh toán. Khách Việt cần ít nhất: chuyển khoản, thanh toán khi nhận hàng, và ví điện tử.

Trang xác nhận đơn: trang bị lãng phí nhiều nhất

Sau khi khách đặt hàng, đây là lúc họ tin bạn nhất trong toàn bộ hành trình. Trang này nên có: mã đơn, thời gian giao dự kiến, cách liên hệ nếu cần đổi thông tin, hướng dẫn tra cứu đơn, và một lời mời nhẹ như theo dõi kênh hoặc nhận ưu đãi lần sau.

Nhóm trang tạo lòng tin — quyết định khách có dám mua lần đầu

Giới thiệu doanh nghiệp

Không phải bài văn "chúng tôi tự hào là đơn vị hàng đầu". Khách cần thấy: doanh nghiệp thật, có pháp nhân, có địa chỉ, có người thật. Hãy đưa tên công ty đầy đủ, số giấy phép, địa chỉ, ảnh văn phòng hoặc xưởng, và lịch sử ngắn. Với ngành mà khách chuyển tiền trước, trang này ảnh hưởng tới doanh thu nhiều hơn bạn nghĩ.

Liên hệ

Phải có: địa chỉ cụ thể, số điện thoại bấm-là-gọi, email, giờ làm việc, và bản đồ. Trang liên hệ chỉ có một form trống là trang làm khách nghi ngại.

Ba trang chính sách

Vận chuyển, đổi trả, bảo mật thông tin. Ba trang này ít ai đọc hết nhưng rất nhiều người kiểm tra sự tồn tại của chúng trước khi đặt hàng lần đầu. Viết rõ số ngày, điều kiện, ai trả phí vận chuyển khi đổi trả.

Tra cứu đơn hàng

Giảm hẳn số cuộc gọi hỏi "đơn của tôi tới đâu", và tăng cảm giác chuyên nghiệp. Nếu bạn chưa có hệ thống, ít nhất hãy có một trang hướng dẫn cách hỏi tình trạng đơn.

Nhóm trang kéo khách mới — làm sau nhưng làm bài bản

Khu nội dung và hướng dẫn

Đây là nơi bạn thu hút người chưa biết thương hiệu. Người tìm "cách chọn [sản phẩm]" chưa sẵn sàng mua, nhưng nếu bạn trả lời tốt câu đó, tới lúc mua họ nhớ tới bạn. Cách tổ chức bền là gom theo nhóm chủ đề rồi liên kết chéo, giống cách khu tin tức này nối các bài liên quan với nhau.

Trang cho từng nhóm khách hoặc từng tình huống

Ví dụ "quà tặng doanh nghiệp", "giải pháp cho nhà hàng", "mua số lượng lớn". Đây là các trang bán hàng riêng cho một nhu cầu, thường chuyển đổi cao hơn trang danh mục thường vì nói đúng ngôn ngữ của nhóm khách đó.

Trang đích cho quảng cáo

Nếu bạn chạy quảng cáo Google hoặc quảng cáo Facebook, đừng dẫn về trang chủ. Mỗi chiến dịch nên có trang đích riêng nói đúng thứ quảng cáo đã hứa, có giá, có nút liên hệ ngay tầm mắt.

Thứ tự nên làm nếu ngân sách hạn chế

1. Trang chủ, danh mục, chi tiết sản phẩm, giỏ hàng, thanh toán, xác nhận đơn — không có nhóm này thì không bán được
2. Giới thiệu, liên hệ, ba trang chính sách — không có nhóm này thì bán được rất ít
3. Tra cứu đơn, trang cho từng nhóm khách, khu nội dung — nhóm giúp bạn tăng trưởng
4. Trang đích riêng cho từng chiến dịch quảng cáo — làm khi bắt đầu chi tiền quảng cáo

Một website 12 trang đầy đủ và chặt chẽ bán tốt hơn một website 200 trang thiếu chính sách và thiếu giá. Nếu bạn đang cân nhắc làm mới, hãy xem cách chúng tôi triển khai website bán hàng và quy trình làm việc để biết những trang nào được dựng ở giai đoạn nào.